remonline.local / crm
экран 01
Управление заказами
Полный цикл ремонта: статус, мастер, сумма, касса, ожидание запчастей и быстрый поиск по клиенту или модели.
Все кейсы
CRM / сервисный центр / ремонт электроники
РемОнлайн
CRM для сервисного центра, где каждый ремонт проходит понятный путь: заявка, устройство, диагностика, запчасти, мастер, касса, уведомления клиенту и выдача.
152
заказа в системе
60%
быстрее обработка
0
потерянных заказов
remonline.local / crm
Боль сервиса
Заявки в тетради, статусы в голове мастера, запчасти в Excel, касса отдельно. Клиент звонит и спрашивает: “что с моим телефоном?”, а администратор ищет ответ руками.
Решение
Собрали CRM полного цикла: приемка, карточка устройства, статусы ремонта, мастер, склад, касса, уведомления клиенту, аналитика и экспорт.
Эффект
Руководитель видит загрузку, выручку, зависшие ремонты, ожидание запчастей, работу мастеров и деньги в кассе без ежедневного ручного опроса команды.
операционный контур
В сервисе важно видеть не только заказ, но и весь хвост за ним
CRM для ремонта должна связывать клиента, устройство, мастера, запчасти, деньги, сроки и историю обращений. Иначе владелец снова возвращается к ручному контролю.
Приемка заказа
Клиент, устройство, поломка, комплектность, фото, предварительная цена, срок и ответственный фиксируются в одной карточке.
Статусы ремонта
Новый, диагностика, согласование, в работе, ждет запчасть, готов, выдан, закрыт. Каждый статус понятен администратору и мастеру.
Склад запчастей
Запчасти списываются в заказ, остатки видны заранее, закупка не вспоминается в момент, когда клиент уже ждет выдачу.
Касса и расходы
Оплаты, недостачи, списания, закупки, доход по заказам и финансовая история собираются без отдельной таблицы.
Мастера и зарплата
Видно, кто выполняет ремонт, сколько заказов в работе, где задержка и как считать выплаты по выполненным задачам.
Уведомления клиентам
Клиент получает статус: согласование, готовность, ожидание запчасти. Администратор меньше отвечает на однотипные звонки.
путь ремонта
От “приняли телефон” до “выдали клиенту” без черной дыры.
Главная ценность такой CRM — не красивая таблица. Она заставляет каждый ремонт иметь статус, ответственного, деньги, запчасти и следующий шаг.
01Новая заявкаклиент, устройство, проблема
02Диагностикамастер, причина, стоимость
03Согласованиеклиент подтверждает ремонт
04Запчастисписание со склада или закупка
05Готовоуведомление, оплата, выдача
экраны
В кейсе должны быть живые данные, а не пустой интерфейс
Показываем статусы, суммы, заказы, кассу и реальные сущности сервиса, чтобы клиент видел продукт, который можно представить в своей компании.
remonline.local / crm
экран 02
Касса, склад и деньги
Деньги и запчасти связаны с заказами: приход, расход, списание, закупка и история операций.
remonline.local / crm
экран 03
CRM-сервис как продукт
CRM упакована под реальный сервисный центр, где важны статусы, запчасти, мастера и скорость выдачи.
Мы проектировали не CRM, а рабочий день сервиса.
Владелец сервисного центра не покупает “разработку”. Он покупает спокойствие: чтобы заказ не потерялся, мастер не забыл, клиент получил статус, а касса и склад были под контролем.
1
Разобрали путь ремонта: от первого звонка до выдачи устройства
2
Описали роли: администратор, мастер, закупка, руководитель
3
Собрали карточку заказа, статусы, склад, кассу и аналитику
4
Прогнали реальные сценарии: запчасть закончилась, клиент не согласовал, мастер задержал
5
Передали систему так, чтобы владелец видел сервис без ручного контроля
Заказы
было
тетрадь и Excel
стало
единая карточка ремонта
Статус клиента
было
звонки администратору
стало
уведомления и история
Запчасти
было
узнавали по факту
стало
склад и списания в заказ
Финансы
было
касса отдельно
стало
доход, расход и недостачи в CRM
Хотите CRM, которая реально работает в сервисе?
Начнем с карты процессов: заявки, мастера, статусы, склад, касса, уведомления и отчеты. После этого будет понятно, что делать в MVP, а что оставить на следующий этап.
разберем путь ремонта от приемки до выдачи
покажем MVP без лишней разработки
сразу заложим склад, кассу и аналитику