LogiCRM
CRM, которая превращает рейсы, путевые листы, штрафы, статусы и аналитику в управляемую систему.
Это не витрина со скриншотами. Это история о том, как мы разобрали операционный хаос, спроектировали роли и собрали рабочий контур для логистической команды.
Как начался проект
Мы не писали CRM вслепую. Мы поехали в операционку.
Сильный кейс начинается не с интерфейса, а с погружения. Мы приехали к перевозчику, поговорили с людьми, разобрали складские и офисные процессы, а уже потом превратили это в систему.
500 км, чтобы увидеть операционку своими глазами
Альберт из RE Logistic позвонил не за “еще одной CRM”. У него расползалась операционка: путевые, удержания WB, парк, водители, ремонты и деньги жили в разных местах. Поэтому мы сели в машину и поехали из Москвы в Нижний Новгород разбирать бизнес на месте.
Как я вам в образе перевозчика?
Деньги в кадре бутафорские, боль в операционке настоящая. Чтобы сделать систему для перевозчика, нужно хотя бы на день залезть в его реальность: склад, машины, сотрудники, удержания, путевые и звонки.
Поэтому кейс не про “нарисовали CRM”, а про “разобрали, как бизнес реально зарабатывает и где теряет”.
Звонок от Альберта
Титульный перевозчик из Нижнего Новгорода, RE Logistic. Владелец сказал прямо: операционка расползается, деньги теряются, самому приходится тушить все руками.
500 км до Нижнего Новгорода
Мы не стали строить CRM по созвону. Сели в машину и поехали из Москвы в Нижний Новгород, чтобы увидеть бизнес вживую.
Офис, сотрудники, склад WB
Разобрали, как работают логисты, где возникают удержания, как ищутся путевые, кто отвечает за водителей, парк и документы.
Регламенты вместо хаоса
Вышли за рамки интерфейса: описали процессы, роли, зоны ответственности и правила работы, чтобы владелец мог выйти из ручного управления.
Полевые кадры
Так выглядело погружение в задачу
Визуальная реконструкция этапов: дорога, рабочая сессия и проверка процесса возле машин. Нужна не декоративная CRM, а система, которая выдерживает реальную операционку.
CRM родилась не в вакууме
Маршрут на телефоне, схема процессов в ноутбуке, блокнот на коленях. По дороге уже раскладывали: где рейс, где водитель, где удержания и кто отвечает.
Разложили бизнес на доске
Рейсы -> водители -> удержания -> документы -> парк. До интерфейса зафиксировали сущности, роли, статусы и реальные боли команды.
Проверили гипотезы у машин
Сверили процесс не только в офисе: как логисты работают с водителями, где появляется удержание, какие данные нужны прямо на смене.
Кейс в 30 секунд
Сначала бизнес, потом интерфейс
Задача
Убрать управление логистикой из Excel, чатов и разрозненных файлов. Дать руководителю единый экран по рейсам, водителям, документам, штрафам и оплатам.
Решение
Спроектировали CRM вокруг реального процесса: карточка рейса, роли сотрудников, статусы, документы, штрафы, аналитика и подготовка к интеграциям.
Результат
Появился управляемый контур: команда работает в одной системе, руководитель видит картину без ручных отчетов, ошибки всплывают раньше.
Глубина задачи
Система должна была показать, где теряются деньги
Из КП и реального продукта видно: это не просто CRM со справочниками, а управленческий контур для перевозчика WB.
Суть продукта
WB дает данные кусками. CRM собирает картину бизнеса.
Основная боль перевозчика не в том, что данных нет. Данные есть, но они разбросаны по кабинетам, отчетам и разделам WB. Система связывает деньги, водителей, маршруты и парк, чтобы владелец видел, где теряется прибыль.
Собираем
Путевые листы, удержания, остатки, отгрузки, водителей, машины, маршруты и расходы.
Связываем
Показываем, какой водитель, автомобиль, маршрут или офис создали проблему.
Показываем
Владелец видит, где деньги, кто отвечает и что нужно проверить сегодня.
Деньги WB
Удержания, браки, претензии, утери, штрафы, возможные списания и общая картина по кабинету.
Водители
Ответственные, документы, условия оплаты, штрафы, зарплата и проблемные водители.
Маршруты
Путевые, аналитика, рентабельность, руб/км, доход, штрафы и проблемные рейсы.
Парк
Машины, топливо, осмотры, ремонты, запчасти, ТО, пробег и расходы по ТС.
Архитектура
Не экран, а операционный контур
Для дорогой CRM важно показать систему целиком: от рейса и водителя до документов, штрафов и аналитики руководителя.
Рейсы
статусы, маршруты, ответственные
Водители
профили, документы, история
Путевые листы
контроль и сверка файлов
Штрафы
причины, суммы, обработка
CRM Core
роли, права, действия, журнал
Аналитика
KPI, потери, загрузка отдела
Реальные экраны
Внутряк CRM, а не рекламный мокап
Скриншоты обезличены: показываем структуру, графики, выгрузки, расчеты и рабочие модули, но не раскрываем персональные данные.
Dashboard
Графики по путевым листам, штрафам, бракам и чистому доходу за период.
Финансовая аналитика маршрутов
Доход, штрафы, чистая прибыль, проблемные маршруты и статусы для руководителя.
Мониторинг удержаний WB
Путевые листы, тара, найдено/утеряно и сумма возможных удержаний в одном экране.
Живые сценарии
Показываем систему с цифрами, действиями и управленческим смыслом
Чтобы не продавать пустые таблицы, добавили обезличенные демо-экраны на базе логики продукта: удержания, маршруты, зарплаты, парк, звонки и действия команды.
Рентабельность маршрута
Считаем не оборот, а деньги после расходов
Удержания WB
Показываем, где зависли тара, браки и претензии
Зарплата и Excel
Выгрузки по кабинетам без ручного сведения
Контроль ТС и звонки
Реакция на превышения и статусы парка
Экраны системы
Больше, чем один дашборд
Добавили витрину обезличенных модулей, чтобы клиент видел глубину CRM: какие рабочие зоны есть внутри и зачем они нужны бизнесу.
Карточка рейса
Обезличенный экран модуля: показываем логику, состав данных и управленческий смысл без раскрытия коммерческой информации.
Водители
Обезличенный экран модуля: показываем логику, состав данных и управленческий смысл без раскрытия коммерческой информации.
Документы
Обезличенный экран модуля: показываем логику, состав данных и управленческий смысл без раскрытия коммерческой информации.
Штрафы
Обезличенный экран модуля: показываем логику, состав данных и управленческий смысл без раскрытия коммерческой информации.
SLA и просрочки
Обезличенный экран модуля: показываем логику, состав данных и управленческий смысл без раскрытия коммерческой информации.
KPI руководителя
Обезличенный экран модуля: показываем логику, состав данных и управленческий смысл без раскрытия коммерческой информации.
Журнал действий
Обезличенный экран модуля: показываем логику, состав данных и управленческий смысл без раскрытия коммерческой информации.
Интеграции
Обезличенный экран модуля: показываем логику, состав данных и управленческий смысл без раскрытия коммерческой информации.
Роли
Каждый пользователь видит свой сценарий
Такой блок хорошо продает сложную CRM: становится понятно, что система проектировалась под реальные роли, а не под абстрактную таблицу.
Видит бизнес без ручных отчетов
Открывает дашборд и сразу понимает, где деньги, просрочки, штрафы и проблемные рейсы.
Ведет рейс от заявки до закрытия
Работает в карточке рейса: статусы, водитель, документы, комментарии и история изменений.
Проверяет документы и штрафы
Не ищет файлы в чатах: видит, что загружено, что не принято и где есть финансовый риск.
Процесс
Как мы довели идею до рабочей CRM
Разбор процесса
Созвоны, схема работы отдела, роли, документы, проблемные места и сценарии руководителя.
Прототип
Собрали карту CRM: сущности, статусы, права, главные экраны и логику карточки рейса.
MVP
Запустили рейсы, водителей, документы и базовый контроль без попытки сделать все сразу.
Интеграции
Подготовили API-слой, базу данных и архитектуру, чтобы систему можно было развивать дальше.
Внедрение
Довели интерфейсы под ежедневную работу команды и убрали лишние действия.
Интерфейс
Показываем продукт крупно
В кейсе клиент должен видеть не декоративную картинку, а рабочий интерфейс, который можно представить в своей компании.
Дашборд руководителя
Контроль рейсов, статусов, штрафов, документов и загрузки команды в одном рабочем экране.
Операционный контур
Карточки рейсов, водителей и документов без ручного поиска по чатам и таблицам.
Аналитика и контроль
Руководитель видит узкие места: просрочки, финансовые потери, статусы и динамику отдела.
Артефакты
Что усиливает доверие к кейсу
Не выдаем мокапы за реальные встречи. Показываем обезличенные проектные артефакты: карту CRM, рабочие заметки и схему интеграций.
Figma board
Карта CRM до разработки
Рейсы
статусы / логисты / водитель
Документы
путевой / акты / файлы
Штрафы
причина / сумма / статус
Отчеты
деньги / загрузка / риски
Рабочая сессия
Схема интеграций
До / после
Что изменилось в операционке
следующий проект
Хотите такую же упаковку под вашу CRM?
Разберем задачу, покажем похожие решения и соберем первый понятный этап: от карты CRM до MVP и внедрения.